Zusammenfassung
Die apf bearbeitete 2019 über 6 000 Schlichtungsanträge, erzielte 73 % positive Ergebnisse und verteilte rund 1,3 Mio. € an Entschädigungen – dabei wurden zahlreiche Probleme im Bahn‑, Bus‑, Schiff‑ und Flugverkehr aufgedeckt und konkrete Verbesserungen vorgeschlagen.einfache Mehrheit XXVII 30.06.2020
Bericht
Verkehr
Schwerpunkte
- Im Jahr 2019 wurden 6 395 Schlichtungsanträge eingereicht, davon 5 205 im Flug‑ und 1 047 im Bahn‑Bereich.
- 73 % der 4 139 abgeschlossenen Verfahren endeten positiv für die Reisenden.
- Die apf erzielte Entschädigungen, Erstattungen und Strafnachlässe in Höhe von rund 1,301 Mio. € (91 % davon im Flugbereich).
- Die durchschnittliche Erstreaktionszeit betrug 4,5 Tage – damit halbiert gegenüber dem Vorjahr.
Dokumente (PDFs)
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